研修
ビジネス電話応対基礎研修会
オフィスDENの田港先生をお招きして電話交換業務研修会を開催致しました。今回は『クレームの対応』について学びました。
『苦情とクレームの違い』や『怒りの感情の取り扱い』など、丁寧にレクチャー頂きました。そのあとグループディスカッションを行い、実践的なトレーニングを行いました。
とても勉強になった研修会でした
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